1. Кто отвечает за доставку
Перед покупателем обязанность передать товар в согласованный срок несет продавец, если закон не устанавливает иное. Продавец или ВЕНЕЦ по его поручению может привлечь перевозчика, курьера или пункт выдачи. Привлечение третьего лица не прекращает обязанность продавца перед покупателем.
Если покупатель отдельно приобретает услугу доставки у ООО «ГАМОРА», Оператор отвечает за надлежащее оказание этой услуги и действия привлеченного им исполнителя в установленной законом части. Это не переносит на Оператора недостаток самого товара. Во внутренних расчетах расходы относятся к стороне, чье действие или выбранный ею исполнитель их причинили; продавец сохраняет предусмотренное законом право регресса за вред, вызванный Оператором.
Наименование доступного способа, стоимость, ориентировочный срок, территория, ограничения и лицо, принимающее оплату при получении, показываются до подтверждения заказа. Один заказ с товарами разных продавцов может быть разделен на несколько отправлений.
2. Срок и изменение условий
Срок рассчитывается с учетом наличия, подготовки товара, адреса и выбранного способа. Если после заключения договора исполнить срок невозможно, продавец обязан уведомить покупателя и предложить законные варианты. Замена способа, увеличение цены или срока требуют согласия покупателя, когда меняют согласованное условие.
При просрочке передачи предварительно оплаченного товара покупатель вправе назначить новый срок либо потребовать возврат оплаты и убытков в соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Передача и риск
Товар считается переданным покупателю или указанному им получателю после фактического вручения либо получения в пункте выдачи. До этого риск случайной утраты или повреждения в потребительских отношениях несет продавец, кроме предусмотренных законом случаев выбора покупателем стороннего перевозчика, не предложенного продавцом.
Код выдачи и документ, если он законно требуется, предъявляются только уполномоченному лицу. Пункт выдачи не вправе копировать документ без отдельного основания.
4. Проверка при получении
Покупатель вправе проверить внешнюю упаковку, количество мест, соответствие заказа, комплектность и видимые повреждения в пределах правил места вручения. Для ювелирного изделия продавец проверяет соответствие изделия ярлыку и обязательным сведениям; по требованию покупателя проводится предусмотренное правилами взвешивание, если оно возможно при данном способе передачи.
При повреждении рекомендуется составить акт и сделать фото. Это способ доказательства, а не обязательное условие претензии. Подпись о получении и отсутствие акта не означают отказ от требований по скрытому или позднее обнаруженному недостатку.
5. Информация при передаче
Не позднее передачи продавец предоставляет сведения о товаре и порядке возврата на бумаге либо в электронной форме, которую покупатель может сохранить и воспроизвести. Электронная форма допустима по пункту 18 Правил № 2463; обязательной бумажной памятки закон не требует.
Ювелирное изделие передается с потребительской упаковкой, опломбированным ярлыком и иными обязательными документами. С 1 сентября 2026 г. применяются дополнительные требования Правил № 657 к УИН на бирке, ярлыке или ценнике.
Если изделие передается ВЕНЕЦ для выдачи или его собственной доставки, продавец до отгрузки направляет Оператору спецификацию ГИИС ДМДК по контракту «Договор на доставку»; вывод из оборота при вручении и повторный ввод при возврате выполняет Оператор. При прямой доставке продавца эти операции выполняет продавец. До готовности соответствующего модуля и проверки УИН способ доставки ювелирного изделия недоступен.
6. Отказ и возврат
Покупатель вправе отказаться от дистанционно заказанного товара в любое время до передачи. После передачи применяются Правила возврата. Отказ от товара и обратная доставка не могут быть поставлены в зависимость от личной явки или предварительного одобрения продавца.
Для дорогостоящего или хрупкого изделия доступность объявленной ценности, страхования и специального перевозчика определяется условиями конкретного способа. Если продавец требует определенный способ, он должен быть законным, доступным покупателю и не лишать его права на дистанционный возврат.