1. Кто организует доставку
1.1. В базовой модели доставку товара организует продавец или привлеченное продавцом лицо.
1.2. Оператор Платформы может отображать способы доставки, сроки, статусы и уведомления, но не является перевозчиком, складом, ПВЗ или лицом, принимающим товар на хранение, если иное прямо не указано.
1.3. Для ювелирных изделий Оператор не осуществляет собственное хранение, ПВЗ, fulfillment, приемку и возвраты, чтобы не участвовать в физическом обороте ювелирных изделий.
2. Информация о доставке
До оплаты покупателю показываются продавец, способ доставки, стоимость доставки, ориентировочный срок, адрес или точка получения, если применимо, кто отвечает за передачу, порядок проверки товара при получении и порядок отказа до передачи.
3. Передача товара
3.1. Товар передается покупателю продавцом, службой доставки продавца или иным лицом, привлеченным продавцом.
3.2. При передаче покупателю должны быть доступны товар, упаковка, ярлык, документы на изделие, если применимо, чек продавца и информация о порядке и сроках возврата.
3.3. Для ювелирных изделий продавец обязан обеспечить потребительскую упаковку, ярлык и иные обязательные сведения.
4. Проверка при получении
Покупатель должен по возможности проверить целостность упаковки, соответствие товара заказу, наличие ярлыка, видимые повреждения, комплектность, наличие документов и чека.
Если есть повреждения или несоответствия, покупатель должен зафиксировать это фото/видео и открыть обращение через Платформу.
5. Отказ до передачи
Покупатель может отказаться от товара до его передачи. В таком случае заказ отменяется, а денежные средства возвращаются по правилам оплаты и применимому законодательству.
6. Возврат
Возврат товара осуществляется продавцу или лицу, уполномоченному продавцом. Возврат на адрес Оператора не допускается, если в заказе прямо не указан иной порядок.