Возврат товара

Срок

От дистанционно заказанного товара можно отказаться в любое время до передачи и в течение 14 дней после передачи — это расширенный срок ВЕНЕЦ (закон гарантирует не менее 7 дней). Если при доставке не предоставили порядок и сроки возврата в письменной, включая допустимую электронную, форме, срок составляет 3 месяца.

Основание: пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Само по себе изготовление товара после заказа не отменяет право на возврат. Исключение действует только для товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которым можете пользоваться исключительно вы.

Состояние товара

Сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Чек можно заменить другими доказательствами покупки.

Для ювелирного изделия до 31 августа 2026 г. сохраняется потребительская упаковка по пункту 51 Правил № 2463. С 1 сентября 2026 г. применяется пункт 53 Правил № 657, включая сохранение обязательного УИН на прикрепленной бирке, ярлыке или ценнике.

Как отправить

Откройте заказ и выберите «Оформить возврат» либо направьте требование продавцу по его контактам. Предварительное одобрение и личная явка не требуются. Можно выбрать любой разумный дистанционный способ, который позволяет продавцу получить и осмотреть товар.

По общему правилу обратную перевозку товара надлежащего качества и риск его случайной утраты до получения продавцом несет покупатель, если продавец не предложил бесплатный возврат. Основание: Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Возврат денег

При отказе до передачи нет штрафа, комиссии за отмену или платы за обработку. Продавец вправе отдельно потребовать только необходимые, фактически понесенные и подтвержденные расходы на исполнение конкретного заказа по пункту 4 статьи 497 ГК РФ.

Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней с момента требования. Он может вычесть только подтвержденный расход на доставку возвращенного товара от покупателя. Первоначальная доставка, комиссия, обработка и штраф не удерживаются.

Если есть недостаток

Применяются статьи 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец принимает товар, оплачивает необходимую обратную доставку и рассматривает выбранное вами законное требование. Фото, упаковка или акт курьера полезны как доказательства, но не являются универсальным условием принятия претензии.