Агентская оферта для продавцов

Редакция: 3.4.0 Действует с: 5 августа 2026 г. Оператор: ООО «ГАМОРА», ИНН 7743458650, ОГРН 1247700677333.

1. Термины и применимое право

Оператор, или Агент - ООО «ГАМОРА», владелец ВЕНЕЦ, владелец агрегатора информации о товарах и агент Продавца в пределах поручения по настоящему договору.

Продавец, или Принципал - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо физическое лицо на НПД, допущенное только к тем товарам и операциям, которые совместимы с его статусом и законом.

Платформа - сайт, приложение, личный кабинет, каталог, заказы, коммуникация, платежные и логистические интеграции, возвраты, аналитика и поддержка ВЕНЕЦ.

Покупатель - пользователь, приобретающий товар для личных, семейных, домашних и иных не связанных с предпринимательством нужд.

Агентское поручение - поручение Продавца, по которому Агент от своего имени, но за счет Продавца заключает и исполняет необходимые договоры с банком, эквайером, оператором фискальных данных и иными расчетными участниками, принимает исполнение по оплате товара, применяет свою ККТ, организует возврат денег и ведет расчеты с Продавцом. Агент не уполномочен продавать товар как свой или менять материальные условия предложения Продавца без отдельного основания.

Номинальный счет - банковский счет, владельцем которого является Агент, а права на учтенную в пользу Продавца товарную выручку принадлежат Продавцу-бенефициару в объеме и порядке, определенных статьей 860.1 ГК РФ, банковским договором и реестром операций.

Доступный остаток - принадлежащая Продавцу и доступная для выплаты сумма после состоявшихся возвратов, наступивших требований, зачета вознаграждения и действующего резерва.

Событие раскрытия выплаты - истечение 15 календарных дней после подтвержденной передачи товара покупателю, если в зафиксированных условиях заказа не показан иной срок и отсутствует основание для резерва или банковского ограничения.

К договору применяются ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральные законы № 149-ФЗ, № 152-ФЗ, № 54-ФЗ, специальные правила соответствующей категории и иные обязательные нормы. С 1 октября 2026 г. применяются положения Федерального закона № 289-ФЗ в относящейся к ВЕНЕЦ части.

2. Заключение договора и полномочия

Размещение настоящего документа, возможность заполнить заявку и переписка до одобрения не являются публичной офертой Оператора неопределенному кругу лиц и не обязывают Оператора заключить договор. Заявка является предложением заявителя начать проверку и переговоры.

До заключения договора Оператор по своему коммерческому усмотрению вправе одобрить заявку полностью или для отдельных категорий и функций, запросить сведения, отложить решение либо отказать в регистрации. Оператор не обязан раскрывать заявителю внутренние коммерческие, ассортиментные, риск-модели, методики проверки и мотивы отказа, кроме случаев, когда обязанность сообщить основание прямо установлена законом. Отказ сам по себе не является подтверждением нарушения заявителем и не дает права на возмещение расходов или упущенной выгоды. Оператор действует добросовестно и не использует это право для запрещенной дискриминации, ограничения конкуренции или иного нарушения закона.

После одобрения заявка становится адресной офертой Оператора. Договор заключается только после отдельного акцепта действующей редакции в интерфейсе. Простая регистрация, просмотр документа, передача сведений или загрузка черновика сами по себе не являются акцептом. Право отказать до заключения договора не заменяет предусмотренный разделами 17 и 20 порядок применения мер к уже допущенному Продавцу.

Представитель подтверждает полномочие действовать от имени Продавца. Оператор фиксирует идентификатор Продавца, дату и время, вид и версию принятой оферты и действие подтверждения. Связанный с этой версией текст хранится в реестре юридических документов; технические сведения фиксируются только в фактически реализованном объеме.

Акцептом Продавец также выдает Агенту Агентское поручение и заранее одобряет прямо предусмотренные договором действия по расчетам, ККТ, возвратам, резерву, зачету и перечислению Доступного остатка. Поручение действует для всех заказов, принятых в период договора, и сохраняется после прекращения договора до завершения их оплаты, передачи, возврата, претензий и расчетов. Передоверие допускается банку, ОФД и иному раскрытому расчетному или технологическому исполнителю в необходимом объеме; Агент отвечает за собственный выбор и распоряжения в пределах закона.

3. Предмет и правовая модель

Оператор предоставляет Продавцу доступ к Платформе, оказывает информационные, технологические и модерационные услуги и за вознаграждение исполняет Агентское поручение. Состав активных функций и ограничения отображаются в кабинете.

Продавец формирует публичное предложение, а Платформа технически передает ему акцепт покупателя. Договор розничной купли-продажи заключается непосредственно между Продавцом и покупателем. Продавец действует от своего имени, остается собственником товара до перехода права и отвечает за наличие, передачу, качество, безопасность, законность и гарантию. Оператор не становится продавцом товара партнера.

Только при исполнении Агентского поручения Агент действует от своего имени, но за счет Продавца. Полученная Агентом через банк оплата погашает денежную обязанность покупателя перед Продавцом в размере принятой суммы. Права и обязанности по товару не переходят к Агенту из-за приема денег, применения ККТ, организации доставки или возврата.

Указание роли Оператора не исключает его самостоятельную ответственность перед покупателем, государственным органом или правообладателем в случаях, предусмотренных законом или вытекающих из его фактических действий.

4. Услуги, права и обязанности Оператора

Оператор:

предоставляет доступ к кабинету, карточкам, заказам, коммуникации и отчетам;
показывает покупателю обязательные сведения, переданные Продавцом, и не изменяет их смысл без основания;
обеспечивает техническую возможность раскрыть продавца, цену, условия и документы;
передает Продавцу сведения о заказе и обращении, необходимые для исполнения;
фиксирует действующие документы, тариф и расчет по заказу;
принимает оплату в агентском контуре, обеспечивает учет Продавца как бенефициара и перечисляет Доступный остаток;
применяет собственную ККТ, передает обязательные агентские и поставщицкие реквизиты, формирует чеки предоплаты, полного расчета, возврата и коррекции;
принимает и фиксирует требования покупателей, организует возврат товара и денег в пределах поручения;
предоставляет отчет Агента и документы сверки;
применяет меры модерации по установленным основаниям и предоставляет порядок обжалования;
обеспечивает доступ Продавца к договорным документам и архиву редакций не менее 3 лет;
выполняет обязанности владельца агрегатора и иные собственные обязанности по закону.

Агент действует добросовестно и в интересах Принципала, ведет раздельный учет по продавцам и заказам, не использует принадлежащую Продавцу товарную выручку для несвязанных собственных обязательств и соблюдает банковский режим Номинального счета. Агент вправе отказать в расчетной операции, которую банк, ККТ, закон или фактическая интеграция не позволяют провести надлежащим образом.

Оператор самостоятельно определяет архитектуру, интерфейс, технологию, состав бесплатных функций, поставщиков инфраструктуры и последовательность развития Платформы. Он вправе проводить профилактические и аварийные работы, менять несущественные технические решения, прекращать экспериментальную функцию и временно ограничивать нагрузку для безопасности и устойчивости. Такие действия не отменяют уже заключенные заказы и подтвержденные денежные обязательства.

Платформа предоставляется в доступной на соответствующий момент конфигурации. Оператор не гарантирует непрерывную и безошибочную работу, совместимость с любым устройством или системой Продавца, сохранение конкретного места в выдаче, объема просмотров, заказов, выручки или иного коммерческого результата. При сбое Оператор принимает разумные и соразмерные меры для диагностики и восстановления с учетом характера функции и риска для пользователей.

5. Допуск Продавца

Продавец предоставляет достоверные регистрационные, контактные, банковские, налоговые и разрешительные сведения, документы представителя, бенефициарного владельца и выгодоприобретателя, когда они законно требуются. Он проходит банковскую идентификацию как бенефициар Номинального счета, принимает применимые банковские правила и разрешает передать банку документы и сведения, необходимые для KYC, 115-ФЗ, идентификации платежа, создания виртуального счета, сделки и выплаты. Российский продавец, желающий пройти идентификацию через ЕСИА, использует предоставленный законом способ после его доступности; результат раскрывается покупателю в установленном объеме.

Оператор вправе проверять сведения по законным открытым источникам, запрашивать оригиналы, заверенные копии, пояснения, образцы товара и результаты обязательных проверок, а также повторять проверку в течение договора. Одобрение может быть ограничено категорией, ассортиментом, регионом, числом карточек, оборотом или отдельной функцией. Допуск и модерация не являются юридической, налоговой или товароведческой экспертизой и не подтверждают законность товара вместо Продавца.

Продавец на НПД размещает только собственную продукцию, не перепродает товары, не имеет работников по трудовым договорам и соблюдает лимит и иные ограничения Федерального закона № 422-ФЗ. Товар, подлежащий обязательной маркировке, не допускается в режиме НПД, если закон запрещает его реализацию таким лицом.

Продавец сообщает об изменении обязательных сведений не позднее одного рабочего дня, а банковских, налоговых, фискальных, разрешительных и контактных данных - до их использования в новом заказе. До успешной банковской идентификации, устранения расхождения или подтверждения допустимого налогового режима Агент вправе не принимать новые оплаты и не проводить выплату; уже возникшие права покупателей сохраняются.

6. Обязанности Продавца

Продавец обязан:

иметь право на товар и его дистанционную продажу;
поддерживать достоверные цену, наличие, срок подготовки и характеристики;
соблюдать требования к качеству, безопасности, маркировке, подтверждению соответствия и информации;
своевременно подтверждать, передавать или законно отменять заказ;
до приема оплаты передавать точные данные поставщика, товарной позиции, маркировки, предмета и способа расчета, налоговой ставки или освобождения для ККТ Агента;
немедленно сообщать об ошибке фискальных исходных данных и предоставлять сведения для возврата или коррекции;
организовать доставку, возврат и рассмотрение требований покупателя;
в установленные сроки финансировать возврат и возмещать Агенту выплаты, расходы и иные суммы, относящиеся к зоне ответственности Продавца;
не требовать отказа от обязательных прав и не перекладывать на покупателя расходы, которые несет продавец;
защищать данные покупателей и использовать их только для законной цели;
иметь права на бренд, фото, тексты и другие материалы;
исполнять налоговые, валютные, антимонопольные, рекламные и отраслевые обязанности;
не обходить Платформу с использованием полученных через нее контактов для уклонения от согласованных расчетов.

Продавец отвечает за сотрудников, представителей, подрядчиков доставки и иных привлеченных им лиц как за собственные действия в пределах закона.

Продавец не вправе самостоятельно принять повторную оплату по заказу, пробить покупателю дублирующий чек за тот же расчет или вернуть деньги вне согласованного контура без предварительного уведомления Агента, если это создает двойное исполнение или неверный фискальный документ.

6.1. Коммуникация и оформление внутри ВЕНЕЦ

Продавец не размещает и не направляет покупателю в чатах, карточках, профиле магазина, отзывах и иных полях Платформы телефон, email, идентификатор мессенджера, ссылку или название собственного либо стороннего сайта, магазина, маркетплейса, социальной сети и иной внешний контакт или адрес, если это предлагает либо позволяет перенести обсуждение, заказ или оплату за пределы ВЕНЕЦ.

Запрет не распространяется на сведения, которые Платформа сама запрашивает или показывает в предназначенном для этого поле для законной доставки, возврата, гарантии, претензии, поддержки или исполнения обязанности раскрыть информацию, а также на ссылки на официальный государственный реестр, сертификат или декларацию в специально предусмотренном поле.

Платформа вправе автоматически заменить запрещенный фрагмент сообщения нейтральным обозначением, сохранить только название сработавшего правила для проверки модератором и уведомить Продавца о причине. Меры раздела 17 применяются соразмерно тяжести и повторности нарушения; Продавец вправе запросить основание и обжаловать решение по разделу 18.

Настоящий пункт не ограничивает обязательные права покупателя, предусмотренные законом способы направления требования или претензии и получение обязательных сведений о Продавце. Он регулирует действия Продавца по уводу переговоров, заказа или оплаты с Платформы.

7. Карточка товара

Карточка до публикации содержит юридические сведения Продавца, наименование и существенные характеристики, состояние, изготовителя или импортера, страну происхождения, цену и наличие, условия оплаты, доставки, гарантии и возврата, обязательную маркировку и иные сведения статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

С 1 сентября 2026 г. Продавец размещает ссылку на запись о сертификате или декларации в официальном реестре либо указывает, что обязательное подтверждение соответствия не требуется; Оператор предоставляет для этого техническое поле.

Модерация не переносит на Оператора ответственность Продавца за исходные сведения. Если Оператор изменил информацию самостоятельно, ответственность определяется с учетом такого изменения.

8. Ювелирные товары

До размещения ювелирного изделия Продавец выполняет Декларацию ювелирного комплаенса и Правила карточек. В частности, он подтверждает специальный учет, ГИИС ДМДК, законность происхождения, УИН, клеймо, именник, ярлык, физическую маркировку, потребительскую упаковку и сведения о вставках в той части, в которой они обязательны для конкретного изделия с учетом законных исключений.

Продавец самостоятельно проверяет допустимость налогового режима. Запрет УСН для производства и торговли ювелирными изделиями из драгоценных металлов не применяется к изделиям, у которых основным пробообразующим металлом является серебро, при выполнении условий закона. НПД не используется для маркируемой продукции. Статус художника-ювелира не отменяет эти ограничения.

Если деятельность Продавца подпадает под Федеральный закон № 115-ФЗ, он самостоятельно выполняет идентификацию, внутренний контроль, отчетность и иные обязанности.

ККТ Агента не заменяет обязательные операции в ГИИС ДМДК. Если ювелирное изделие передается ВЕНЕЦ для выдачи в пункте или доставки силами ВЕНЕЦ, Продавец до физической передачи создает и направляет в адрес ООО «ГАМОРА» спецификацию по контракту «Договор на доставку». В этом случае Оператор выводит изделие из оборота при реализации и повторно вводит при возврате через собственный или сервисный модуль ГИИС ДМДК. Такой способ доступен только после постановки ООО «ГАМОРА» на необходимый учет и production-проверки интеграции.

Если Продавец доставляет изделие покупателю своими силами, он самостоятельно регистрирует реализацию и возврат в ГИИС ДМДК через свой УТМ либо сервисную компанию, а Агент передает необходимые данные своего чека. Возврат отражает тот участник оборота, который выводил изделие. Основание: разъяснения Федеральной пробирной палаты о маркетплейсах.

9. Заказ и договор с покупателем

Продавец самостоятельно определяет предложение о товаре и поручает Платформе довести его до покупателей и передать акцепт. Продавец получает заказ на условиях, показанных покупателю. После заключения прямого договора между Продавцом и покупателем Продавец не вправе в одностороннем порядке увеличить цену, заменить товар, ухудшить срок или отменить заказ без законного основания.

Продавец включает в свое публичное предложение действующие на момент заказа разделы Пользовательского соглашения о товаре и договоре, Правила оплаты, Правила доставки, Правила возврата и информацию о возврате. Вместе с карточкой и зафиксированными условиями заказа они регулируют куплю-продажу между Продавцом и покупателем. Индивидуальное условие Продавца действует только если показано покупателю до акцепта, не противоречит обязательному праву и сохранено в заказе.

Продавец проверяет наличие и сообщает о невозможности исполнения незамедлительно. Технический статус кабинета не меняет момент заключения договора, который определяется законом, содержанием предложения и действиями сторон.

Заказ фиксирует Продавца каждой позиции, цену, налоговую ставку, комиссию, доставку, момент заключения и действующие документы. Если единый интерфейс содержит товары разных продавцов, по каждому продавцу заключается отдельный договор и ведется отдельный расчет. Агент вправе разделить оплату, чек, доставку или возврат, если это необходимо для законного учета поставщиков.

10. Оплата и расчеты

Продавец поручает Агенту от своего имени, но за счет Продавца подключить и использовать эквайринг, банк, Номинальный счет, ОФД и расчетную инфраструктуру, принять исполнение покупателя, идентифицировать Продавца-бенефициара, выдать расчетные и фискальные документы, вернуть деньги и перечислить Доступный остаток. Поручение является агентским по статье 1005 ГК РФ и не включает продажу товара Агентом как собственного.

Оплата, подтвержденно принятая банком через ВЕНЕЦ, прекращает обязанность покупателя перед Продавцом в соответствующей сумме. Валовая цена товара является выручкой Продавца независимо от удержания комиссии, возврата, резерва или иных расчетов. Агент учитывает ее в пользу Продавца-бенефициара на Номинальном счете; специальный режим возникает только при фактическом подключении и подтверждении банком. Номинальный счет не является эскроу.

Вознаграждение Оператора и расчетная база определяются Тарифами. Ставка и сумма фиксируются для заказа в момент, указанный Тарифами, и не меняются задним числом. Удержание доставки, комиссии, возврата, суммы оспоренного платежа или иной суммы допускается только на ясном договорном основании и отражается в отчете.

Комиссия банка-эквайера и платежной инфраструктуры возмещается Оператору из выплат Продавца в размере фактической комиссии банка по платежу заказа, распределенной пропорционально доле Продавца в сумме заказа; доля Продавца определяется как цена его товаров и доставки за вычетом вознаграждения Оператора, округление выполняется в пользу Продавца. Размер комиссии банка зависит от способа оплаты (банковская карта, СБП) и тарифов банка. Комиссию эквайринга в части собственного вознаграждения и предоставленных за свой счет скидок Оператор несет самостоятельно. Удержания показываются отдельными строками расчетов и включаются в отчет Агента, порядок которого установлен разделом 10 Платежного приложения.

Событие раскрытия выплаты наступает в установленный разделом 1 срок. Агент перечисляет Доступный остаток не позднее 5 рабочих дней после События раскрытия выплаты, если банк не установил обязательное ограничение и отсутствует конкретное основание резерва. Срок, примененная комиссия, удержания и ожидаемая дата показываются в кабинете.

Расчетная задержка или резерв между Агентом и Продавцом не продлевают срок возврата денег покупателю. Продавец заранее поручает использовать доступную ему сумму для законного возврата по принятому заказу; прекращение договора или отзыв поручения для будущих заказов не отменяют уже возникшие права покупателя и необходимые действия по их исполнению. При недостатке Продавец пополняет расчетный контур в течение одного рабочего дня после требования Агента; если обязательный потребительский срок истекает раньше, Агент вправе исполнить требование из собственных средств с последующим возмещением по разделу 19 и Платежному приложению.

11. Доставка и передача

Продавец отвечает перед покупателем за согласованный срок и надлежащую упаковку. Перевозчик может быть выбран через интеграцию ВЕНЕЦ, но остается привлеченным участником доставки. Стоимость и лицо, несущее ее, показываются отдельно.

Продавец поручает Агенту от имени и за счет Продавца заказывать и оплачивать услуги привлеченных служб доставки по отправлениям, оформленным через интеграции ВЕНЕЦ. Оператор не оказывает Продавцу собственную услугу перевозки и не приобретает права на отправление. Суммы за доставку, полученные от покупателя по такому заказу, причитаются Продавцу. Фактическая стоимость услуг служб доставки и объявленной ценности, оплаченная Агентом, возмещается Продавцом путем удержания из выплат и отражается в отчете Агента вместе с реестром отправлений; копии подтверждающих документов перевозчиков предоставляются по запросу Продавца (пункт 2 статьи 1008 ГК РФ).

При передаче ювелирного изделия Продавец обеспечивает потребительскую упаковку, ярлык, обязательные документы и соответствие изделия сведениям. Риск до передачи покупателю распределяется по закону и не перекладывается на него внутренним договором с перевозчиком.

12. Возврат и качество

Продавец принимает дистанционный отказ в любое время до передачи и в течение 14 дней после нее по стандарту ВЕНЕЦ, расширяющему минимум закона в 7 дней, а при отсутствии надлежащей информации при доставке - в течение 3 месяцев. Он не требует личной явки или предварительного разрешения на обратную отправку и предоставляет доступный адрес.

По товару надлежащего качества Продавец возвращает сумму в течение 10 дней, удерживая только фактический подтвержденный расход на доставку возвращенного товара от покупателя. По недостатку Продавец принимает товар, оплачивает необходимую логистику и исполняет выбранное законное требование.

Продавец уполномочивает Агента принять, зарегистрировать и передать требование, организовать возвратную логистику, проверку и денежный возврат. Требование считается доставленным Продавцу в момент фиксации системой. Продавец дает мотивированную позицию и документы в срок, указанный в уведомлении с учетом обязательного срока покупателя. Молчание или внутренний спор не приостанавливают этот срок.

Агент вправе без дополнительного согласия Продавца провести возврат или иное разумное урегулирование, если требование очевидно обосновано, Продавец согласился, не ответил в установленный срок либо ожидание создаст или увеличит обязательную неустойку, потребительский штраф, вред или риск нарушения закона. Агент сообщает основание, сумму и доказательства. При смешанной причинности расходы распределяются по доказанной степени влияния действий каждой стороны.

Срок выплаты Продавцу по Платежному приложению не является сроком возврата покупателя и не дает покупателю дополнительный или меньший период отказа.

13. ККТ и документы

В агентском платежном контуре Агент применяет собственную ККТ от своего имени при расчетах за товары Продавца. Чек по каждой позиции содержит признак Агента, наименование и ИНН фактического поставщика, его контакт, предмет и способ расчета, ставку НДС или основание освобождения, маркировочные и иные обязательные реквизиты. Для интернет-расчета указываются обязательный признак, адрес сайта и контакт покупателя. Формирование чека Агента соответствует разъяснениям ФНС; правила исходных данных и сценариев установлены отдельными Правилами ККТ.

Агент обеспечивает техническое формирование чеков предоплаты, полного расчета, возврата и коррекции в применимых случаях и хранит фискальное подтверждение. Продавец отвечает за полноту и достоверность переданных сведений о себе, товаре, маркировке и налоговой ставке и возмещает последствия их недостоверности. Агент отвечает за регистрацию и работу своей ККТ, срок фискализации и правильную передачу полученных данных. Ответственность, которую закон возлагает лично на пользователя ККТ, не переносится договором.

Если обязательные данные отсутствуют, противоречат проверке, изменились после создания платежа либо состав заказа не поддерживается фискальной интеграцией, Агент вправе остановить прием оплаты, разделить заказ или отменить неисполненный расчет. Комиссия Агента является B2B-расчетом с Продавцом и не включается отдельной услугой в покупательский чек, если покупатель ее не приобретает.

14. Акции, продвижение и ранжирование

Скидка за счет Продавца применяется только с его согласием. С 1 октября 2026 г. предложение о такой скидке направляется не позднее чем за 5 рабочих дней; отказ или отзыв согласия не влечет санкцию.

Параметры ранжирования раскрыты в Правилах ранжирования. Платное продвижение маркируется в предусмотренных законом случаях и не освобождает товар от требований. Пользовательская сортировка учитывается в соответствии с законом.

15. Интеллектуальные права

Продавец гарантирует наличие прав на товар, фото, текст, дизайн и обозначения и по запросу предоставляет подтверждение. Для показа карточки он предоставляет Оператору простую безвозмездную лицензию на воспроизведение, доведение до всеобщего сведения и техническую адаптацию материалов на срок размещения товара и разрешения связанных споров.

Оператор вправе временно ограничить материал по обоснованной жалобе. Продавец возмещает документально подтвержденные прямые убытки, причиненные недостоверным заверением, кроме части, возникшей из-за самостоятельного действия или вины Оператора.

16. Персональные данные

Стороны исполняют отдельное Соглашение о персональных данных. Продавец использует данные покупателя только для заказа, доставки, возврата, гарантии, претензии и обязательной отчетности. Агент обрабатывает необходимые данные для приема оплаты, чека, банковского учета, возврата и отчета. Реклама Продавца по этим контактам без отдельного согласия запрещена.

17. Модерация и ограничения

Оператор применяет одну или несколько соразмерных мер:

предупреждение, запрос пояснений, документов, исправления или подтверждения;
отклонение черновика, приостановка публикации, скрытие или удаление карточки, материала или отзыва;
ограничение категории, региона, количества карточек, рекламного размещения, продвижения либо отдельной функции;
снижение показа по раскрытым параметрам качества, доступности и соблюдения правил, если это не является скрытой санкцией за отказ от добровольной услуги или скидки;
временное прекращение приема новых заказов, доступа к API, отдельным ролям, сессиям или коммуникации, используемой с нарушением;
резервирование суммы, разумно связанной с возвратом, оспариванием платежа, задолженностью или риском неисполнения, только по Платежному приложению и с отражением в отчете;
зачет наступившего денежного требования, взыскание возмещения, договорного штрафа и пени исключительно по разделу 19 и Платежному приложению;
частичное или полное ограничение доступа к кабинету;
одностороннее прекращение договора и последующее удаление кабинета с сохранением обязательного архива.

Перечень мер ответственности и ограничений является исчерпывающим; Оператор не вводит иную санкцию через внутреннее название, рейтинг или технический статус. Перечень оснований для этих мер также является исчерпывающим. Основанием служит одно или несколько обстоятельств:

обязательное требование закона, суда, государственного органа, правообладателя в предусмотренном законом порядке либо необходимость прекратить явно незаконное размещение;
недостоверные, неполные, противоречивые или утратившие актуальность сведения о Продавце, представителе, бенефициаре, налоговом режиме, банковских реквизитах, адресе, товаре или его наличии;
непредоставление в установленный разумный срок обязательного документа, пояснения, разрешения, сертификата, декларации, сведений о маркировке, происхождении товара или полномочиях;
размещение запрещенного, изъятого из оборота, опасного, контрафактного, бывшего в употреблении без раскрытия этого состояния, недостоверно описанного или не соответствующего обязательным требованиям товара;
нарушение прав потребителей, правил дистанционной продажи, требований к цене, рекламе, маркировке, ККТ, персональным данным, конфиденциальности или интеллектуальным правам;
необоснованный отказ от заказа, систематическое отсутствие, просрочка подтверждения или передачи, подмена товара, неисполнение возврата, гарантии, требования о недостатке либо законного решения по претензии;
повторяющиеся обоснованные жалобы, отмены, возвраты, просрочки или иные документированные показатели, которые существенно отклоняются от раскрытых требований к качеству исполнения;
мошенничество или его документированные признаки, фиктивные заказы, отзывы или продажи, использование нескольких аккаунтов для обхода ограничений, боты, вмешательство в ранжирование, накрутка, злоупотребление промокодами, бонусами, возвратами или оспариванием платежей;
нарушение пункта 6.1, предложение покупателю обойти Платформу с использованием полученных через нее контактов, уклонение от согласованных расчетов либо сокрытие части цены или сделки;
задолженность, отрицательный расчетный баланс, непредоставление суммы для обязательного возврата или документированный риск невозможности исполнить уже возникшие денежные обязательства;
несанкционированный доступ, компрометация учетной записи, вредоносный код, сканирование, попытка обойти защиту, создать чрезмерную нагрузку или получить чужие данные;
отказ содействовать проверке инцидента, заказа, возврата, жалобы или сверке расчетов, если запрошенные сведения относятся к договору и могут быть предоставлены законно;
прекращение статуса, ликвидация, банкротство, запрет деятельности, утрата лицензии, специального учета, права на товар либо иное изменение, объективно препятствующее исполнению;
конкретные действия или материалы Продавца, создающие документированный существенный риск причинения вреда покупателю, привлечения Оператора к ответственности либо нарушения устойчивости и безопасности Платформы;
иное существенное либо повторное нарушение обязанности Продавца, прямо установленной настоящей Офертой или включенным в договор юридическим документом, если в уведомлении указаны нарушенный пункт и подтверждающие факты.

Оператор выбирает меру с учетом тяжести, повторности, возможности устранения, риска для покупателей и Платформы. Ограничение отдельной карточки не требует блокировки всего кабинета. Устранение нарушения не препятствует взысканию возникшей задолженности или убытков.

Уведомление содержит применимое основание, существенные факты, меру, срок или условие снятия и порядок обжалования. С 1 октября 2026 г. уведомление о блокировке или ограничении доступа направляется не позднее чем за 3 календарных дня. В день применения уведомление допускается только в случаях статьи 13 Федерального закона № 289-ФЗ, в том числе при требовании закона или суда и признаках несанкционированного доступа. После прекращения основания мера снимается не позднее 48 часов. Доступ к договорным документам, сведениям, необходимым для исполнения уже принятых заказов, и обжалованию сохраняется в обязательном объеме.

18. Жалобы Продавца

Жалоба подается через кабинет или на sellers@myvenets.ru и содержит оспариваемое решение, доводы и доступные подтверждения. Оператор дает мотивированный ответ не позднее 15 календарных дней, а признанную необоснованной меру отменяет не позднее 48 часов. Подача жалобы не приостанавливает меру автоматически, но Оператор может приостановить ее, если сохранение не требуется для предотвращения вреда. Этот порядок не лишает Продавца права на судебную защиту и с 1 октября 2026 г. применяется с учетом статьи 14 Федерального закона № 289-ФЗ.

19. Ответственность

19.1. Общий принцип

Каждая сторона отвечает за собственное нарушение при наличии предусмотренных законом оснований, причинной связи и документально подтвержденных последствий. Потерпевшая сторона принимает разумные меры к уменьшению убытков. Внутреннее распределение ответственности не ограничивает обязательные права покупателя.

К зоне Продавца относятся требования и расходы, вызванные недостатком, небезопасностью, несоответствием описанию или заказу, отсутствием товара или комплектности, незаконной отменой, просрочкой изготовления или передачи, продавцом выбранной доставкой, контрафактностью, нарушением интеллектуальных прав, отсутствием законного происхождения, документов или маркировки, неверными сведениями о Продавце, товаре или налоговой ставке, отказом принять возврат либо исполнить законное требование, а также действием работника, изготовителя, перевозчика или иного лица, привлеченного Продавцом.

К зоне Агента относятся его собственные ошибки эквайрингового распоряжения, раздельного учета, перечисления, применения ККТ и передачи корректно полученных реквизитов, самостоятельно созданных или измененных сведений, работы своей доставки, обработки данных и исполнения обязательных функций владельца агрегатора.

Если последствия вызваны действиями обеих сторон, сумма распределяется по доказанной степени причинного влияния. Недоказанная часть требования остается на заявившей ее стороне.

19.2. Выплата покупателю и возмещение расходов Агента

Агент использует для обоснованного возврата сначала Доступный остаток и резерв Продавца. Если этих средств недостаточно и ООО «ГАМОРА» выплатило из собственных денег сумму, относящуюся к зоне Продавца, Продавец возмещает ее в течение 3 рабочих дней после получения мотивированного требования, расчета и доступных подтверждений.

Возмещению в причинно связанной и документально подтвержденной части подлежат:

возвращенная покупателю цена товара;
обязательная обратная доставка, проверка качества и экспертиза;
комиссия банка, эквайринга, возврата и chargeback по конкретной операции;
фактически и законно уплаченные покупателю неустойка, убытки, компенсация морального вреда и потребительский штраф;
разумные расходы на претензионную, судебную и исполнительную защиту;
иная сумма, которую Агент был обязан уплатить вследствие относящегося к Продавцу исполнения договора купли-продажи.

Не возмещаются последствия исключительной вины Агента, необоснованной выплаты вопреки доступным доказательствам, его собственной ошибки ККТ, интерфейса или расчетного распоряжения, а также административный или иной публично-правовой штраф, который закон не позволяет переложить. При урегулировании без вступившего в силу решения Агент обосновывает правовое основание и разумность суммы.

Агент незамедлительно сообщает о требовании и дает Продавцу разумную возможность передать документы, участвовать в проверке, переговорах и защите. Предварительное согласие Продавца не требуется, если ожидание приведет к пропуску обязательного срока, увеличению неустойки или штрафа, причинению вреда либо иному нарушению закона. Полученные впоследствии от покупателя, банка, перевозчика, страховщика или третьего лица суммы уменьшают требование к Продавцу либо возвращаются ему в соответствующей части.

19.3. Договорный штраф за использование денег Агента

Если Агент использовал собственные деньги потому, что Продавец нарушил договор, не предоставил финансирование в установленный срок или его Доступного остатка оказалось недостаточно для относящегося к нему обязательного возврата, Продавец помимо возмещения выплачивает разовый штраф в размере 10% суммы такой выплаты, но не менее 1 000 рублей и не более 50 000 рублей за один заказ и одно связанное событие.

За просрочку возмещения начисляется пеня 0,1% непогашенной суммы за каждый календарный день, но суммарно не более 20% непогашенной суммы. Связанные выплаты по одному основанию не дробятся для умножения штрафа. Штраф не применяется, если Продавец своевременно предоставил достаточную сумму, выплата вызвана собственной ошибкой Агента либо Агент без необходимого основания отклонился от своевременно представленной обоснованной позиции Продавца. Убытки взыскиваются только в части, не покрытой штрафом и пеней.

С 1 октября 2026 г. штраф, пеня, зачет либо иная мера ответственности применяются с мотивированным уведомлением не менее чем за 3 календарных дня до применения, если Федеральный закон № 289-ФЗ не разрешает уведомление в день применения. Уведомление содержит заказ, факты, доказательства, формулу, сумму, срок исполнения и способ обжалования. Ошибочно удержанная сумма освобождается не позднее 5 рабочих дней после признания ошибки.

19.4. Убытки, заверения и согласованное возмещение потерь

Убытки из-за нарушения Продавцом договора возмещаются по статьям 15 и 393 ГК РФ. Заверения Продавца о статусе, полномочиях, товаре, документах, разрешениях, налоговом режиме, маркировке, фискальных исходных данных и правах являются заверениями об обстоятельствах по статье 431.2 ГК РФ. При их недостоверности Продавец возмещает документально подтвержденные последствия независимо от прекращения договора в предусмотренном законом объеме.

Отдельно, независимо от квалификации обстоятельства как нарушения, по статье 406.1 ГК РФ Продавец возмещает имущественные потери Агента, если после принятия заказа к Агенту предъявлено требование покупателя, банка, эквайера, правообладателя или государственного органа либо произведен chargeback, изъятие или обязательный возврат, непосредственно связанный с товаром Продавца, правом на него, материалом карточки, маркировкой, сведениями поставщика или налоговой ставкой. Размер равен фактически уплаченной или безвозвратно удержанной сумме и необходимым разумным расходам, уменьшенным на полученное встречное возмещение. Эта оговорка толкуется с учетом разъяснений Верховного Суда РФ и не применяется к части, вызванной самостоятельным нарушением Агента.

19.5. Зачет и доказательства

Наступившее, определенное и документированное однородное денежное требование Агента может быть прекращено зачетом против выплаты Продавцу с направлением расчета. Оспариваемая часть показывается отдельно и не считается бесспорной только из-за внутреннего статуса. Резерв будущего требования формируется исключительно по Платежному приложению и не является зачетом.

Журналы действий, версии документов, статусы доставки, банковские реестры, фискальные документы и данные интеграций являются допустимыми доказательствами до их опровержения и не имеют заранее установленной исключительной силы. Продавец сообщает об обнаруженной ошибке в течение 5 рабочих дней; пропуск не прекращает право исправить подтвержденную ошибку, но учитывается при оценке причинной связи и уменьшения убытков.

19.6. Ответственность Агента перед Продавцом

В максимально допустимом законом объеме Агент возмещает документально подтвержденный реальный ущерб, непосредственно вызванный его нарушением, и не отвечает за упущенную выгоду, косвенные потери, снижение продаж, позиции или рейтинга и расходы, которых можно было разумно избежать. Совокупная ответственность Агента перед Продавцом за связанные события в течение любых 12 месяцев не превышает вознаграждение Агента, фактически удержанное по заказам Продавца за 3 календарных месяца до первого события, и в любом случае 100 000 рублей.

Ограничение не применяется к умышленному нарушению, обязанности перечислить принадлежащие Продавцу деньги, незаконному использованию товарной выручки, нарушению конфиденциальности или персональных данных и иным случаям, когда закон запрещает ограничение. Оно не освобождает Агента от собственной обязанности владельца агрегатора, пользователя ККТ, оператора персональных данных либо лица, самостоятельно оказавшего услугу.

Агент не отвечает за отказ или сбой связи, банка, фискального, логистического, облачного или иного независимого участника, если не нарушил собственную обязанность по его выбору, интеграции, передаче распоряжения или реагированию на известный сбой. Отсутствие денег, работников или контрагента у обязанной стороны само по себе не является непреодолимой силой.

Очевидно ошибочные комиссия, остаток, статус, срок, рейтинг, аналитика или дублирующая запись не создают права требовать исполнения заведомой ошибки. Агент восстанавливает расчет по первичным данным, сообщает основание и не уменьшает подтвержденную сумму Продавца без договорного или законного основания.

20. Срок и прекращение

Договор действует с акцепта до прекращения. Продавец вправе отказаться от услуг с уведомлением за 30 календарных дней или в меньший срок, показанный в кабинете, при условии исполнения уже принятых заказов и денежных обязанностей.

Оператор вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от договора:

при основании раздела 17 - с даты, указанной в мотивированном уведомлении, и с соблюдением обязательного порядка применения меры;
при невозможности законно или технически продолжать соответствующую деятельность - с разумным сроком, позволяющим завершить уже принятые заказы, если немедленное прекращение не требуется законом или безопасностью;
без нарушения со стороны Продавца вследствие изменения коммерческой, ассортиментной или региональной модели Платформы - с уведомлением не менее чем за 30 календарных дней, при соблюдении антимонопольных требований и без обязанности раскрывать конфиденциальные внутренние расчеты сверх требуемого законом обоснования.

Прекращение не отменяет уже заключенные заказы, возвраты, чеки, расчеты, конфиденциальность, лицензии в необходимом архивном объеме и ответственность за прежние нарушения. Договорные документы доступны Продавцу не менее 3 лет.

Удаление кабинета не производится, пока доступ необходим для исполнения заказа, расчета, возврата, обязательного хранения или обжалования. С 1 октября 2026 г. кабинет, доступ к которому ограничен и основание не устранено, удаляется не ранее срока и в порядке статьи 13 Федерального закона № 289-ФЗ.

21. Изменение документов

До 1 октября 2026 г. применяются уведомительные сроки, уже установленные договором. С 1 октября 2026 г. Оператор уведомляет не менее чем за 45 календарных дней об изменениях ответственности, увеличении или методике вознаграждения, уменьшении вознаграждения владельца пункта выдачи и условиях приемки, доставки или возврата, а об иных изменениях - не менее чем за 15 календарных дней, если закон не устанавливает исключение.

Сроки не применяются к изменению, которое улучшает положение Продавца, либо необходимо для немедленного выполнения нового обязательного требования закона. В уведомлении указываются новая редакция, дата, сравнение существенных изменений и право прекратить договор.

Без изменения договора Оператор вправе обновлять дизайн, навигацию, название функции, технический формат, документацию API и экспериментальные возможности, если это не меняет размер платежа, основания ответственности, условия уже принятого заказа или иную договорную обязанность Продавца. При несовместимом изменении API предоставляется разумный срок перехода, кроме срочного устранения уязвимости.

22. Сообщения и споры

Юридически значимые сообщения направляются в кабинет и дублируются на подтвержденный email, когда это предусмотрено законом или договором. Продавец поддерживает контакты актуальными. Сообщение считается полученным по правилам статьи 165.1 ГК РФ с учетом подтвержденных обстоятельств доставки, а не только факта отправки.

До иска сторона направляет претензию через кабинет и на договорный email. Срок ответа - 15 календарных дней, если обязательный законный срок не иной. Возможность требовать обеспечительную меру или немедленно пресечь нарушение не ограничивается.

Спор рассматривается по законодательству Российской Федерации в компетентном суде по месту Оператора, если договорная территориальная подсудность допустима для конкретного состава сторон и спора. В иных случаях применяется подсудность, установленная законом.

23. Реквизиты

ООО «ГАМОРА» ИНН 7743458650, КПП 774301001, ОГРН 1247700677333 Адрес: 125008, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Коптево, б-р Матроса Железняка, д. 14, к. 1, помещ. 1/1 Email: sellers@myvenets.ru.