1. Продавец и расчетный Агент
Покупатель приобретает товар у продавца, указанного в карточке, заказе и чеке. ООО «ГАМОРА» принимает оплату как расчетный Агент этого продавца: в части эквайринга, применения ККТ, банковских расчетов и денежного возврата Агент действует от своего имени, но за счет продавца. Продавцом и поставщиком товара вследствие этого остается указанное в заказе лицо.
Оплата по реквизитам или в платежной форме ВЕНЕЦ является надлежащим исполнением покупателем денежной обязанности перед продавцом в размере суммы, прием которой подтвержден банком. Покупатель не обязан контролировать последующее распределение денег и не платит повторно из-за задержки выплаты продавцу.
Доступный способ, продавец, состав платежа, итоговая сумма и момент списания показываются до подтверждения. Комиссия или услуга для покупателя оплачивается только тогда, когда она ясно раскрыта и отдельно включена в подтверждаемый заказ.
2. Номинальный счет и статус денег
Товарная часть принятого платежа учитывается в пользу конкретного продавца в банковском контуре номинального счета. Права на находящиеся на номинальном счете деньги принадлежат соответствующему бенефициару в порядке статьи 860.1 ГК РФ, договора с банком и банковского реестра. Стоимость собственной услуги доставки ВЕНЕЦ, если покупатель ее приобретает, учитывается отдельно.
Номинальный счет не является счетом эскроу. Срок выплаты продавцу, банковская проверка, резерв, зачет комиссии или спор между Агентом и продавцом не изменяют момент оплаты покупателем и не сокращают его права. Покупатель не несет риск недостатка средств продавца для возврата: законное требование исполняется надлежащим обязанным лицом в установленный срок.
3. Предоплата, авторизация и списание
В зависимости от заказа применяется полная предоплата, частичная предоплата, авторизация с последующим списанием либо иной показанный способ. Временная блокировка суммы банком не является списанием. Статус и сумма отображаются в заказе, но при расхождении учитываются подтверждение банка и фискальный документ.
4. Безопасность платежа
Реквизиты карты вводятся в защищенной форме банка или эквайрингового участника. ВЕНЕЦ не запрашивает и не хранит полный номер карты, CVV, CVC или PIN. Код подтверждения нельзя сообщать продавцу, поддержке или третьему лицу.
5. Кассовые чеки
В агентском платежном контуре кассовый чек формирует ООО «ГАМОРА» на своей зарегистрированной ККТ. Каждая товарная позиция содержит обязательный признак Агента, наименование и ИНН продавца-поставщика, его контакт, налоговую ставку и иные обязательные реквизиты. Для интернет-расчета передаются предусмотренные законом признаки, адрес сайта и контакт покупателя. Основание: разъяснения ФНС об агентских чеках и реквизитах поставщика.
При приеме предоплаты и последующей передаче товара формируются отдельные чеки предоплаты и полного расчета, когда этого требует Федеральный закон № 54-ФЗ. При возврате денег или исправлении ошибки формируется чек возврата прихода, чек коррекции либо иной предусмотренный законом документ.
Электронный чек направляется на телефон или email, предоставленный до расчета, либо передается иным разрешенным законом способом. Банковское уведомление и страница заказа не заменяют кассовый чек. Ошибку в чеке следует сообщить на support@myvenets.ru с номером заказа; Оператор отвечает за исправление своей фискальной операции, а продавец - за исправление неверных исходных сведений о себе или товаре.
6. Отмена, возврат и оспаривание
При отказе до передачи продавец возвращает уплаченную сумму без штрафа, комиссии за отмену или платы за обработку. Продавец вправе отдельно потребовать только необходимые, фактически понесенные и подтвержденные расходы на исполнение конкретного заказа по пункту 4 статьи 497 ГК РФ; фиксированная плата или предполагаемые убытки расходами не являются. При возврате товара надлежащего качества после передачи применяется десятидневный срок пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и допускается только предусмотренное законом удержание фактического расхода продавца на доставку возвращенного товара от покупателя.
При недостатке товара возврат цены и связанные расходы регулируются статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей» и относятся к обязанности продавца. ВЕНЕЦ принимает требование, организует платежный возврат в пределах агентского поручения и направляет фискальный документ. Деньги возвращаются на исходное средство платежа, если покупатель не согласился на иной бесплатный способ.
Оспаривание операции в банке не заменяет требование продавцу и не лишает покупателя потребительских прав. Покупатель сообщает правдивые сведения и не инициирует повторное возмещение одной суммы одновременно несколькими способами.
Независимо от поручения продавца ООО «ГАМОРА» исполняет собственные обязанности владельца агрегатора, включая пункты 2.2 и 2.3 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
7. Ошибка платежа
При двойном списании, неизвестной операции, неверной сумме или отсутствии статуса покупатель обращается в поддержку и при необходимости в свой банк. Оператор проверяет собственные записи, фискальный документ и данные платежного участника, не перекладывая на покупателя устранение ошибки Оператора. Ошибочно принятая Оператором сумма возвращается независимо от его расчетов с продавцом.