Юридические данные продавца и адрес для конкретного возврата указаны в карточке товара, заказе и инструкции к возврату. ООО «ГАМОРА» является Оператором ВЕНЕЦ и расчетным Агентом продавца, но не является продавцом товара партнера.
Срок
- до передачи от товара можно отказаться в любое время;
- после передачи товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней для любой категории (расширенный срок ВЕНЕЦ, закон гарантирует не менее 7 дней);
- срок составляет 3 месяца, если при доставке порядок и сроки возврата не были предоставлены в письменной, в том числе допустимой электронной, форме.
Основание: пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Само по себе изготовление товара после заказа не отменяет право на возврат. Исключение действует только для товара с индивидуально-определенными свойствами, которым может пользоваться исключительно заказавший его покупатель.
Состояние товара
Сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека можно заменить другими доказательствами покупки. Для ювелирного изделия до 31 августа 2026 г. сохраняется потребительская упаковка по пункту 51 Правил № 2463; с 1 сентября 2026 г. применяется пункт 53 Правил № 657, включая сохранение обязательного УИН на прикрепленной бирке, ярлыке или ценнике.
Инвестиционные драгоценные металлы надлежащего качества при дистанционной продаже возврату не подлежат.
Как вернуть
Откройте заказ и выберите «Оформить возврат» либо направьте продавцу однозначное требование по его контактам. Укажите заказ и способ связи. Требование в заказе считается доставленным продавцу при его фиксации ВЕНЕЦ. Фото можно приложить, но для отказа от товара надлежащего качества они не обязательны.
Можно выбрать любой разумный дистанционный способ, позволяющий продавцу получить и осмотреть товар. Личная явка и предварительное одобрение не требуются. По общему правилу расходы и риск перевозки товара надлежащего качества до получения продавцом несет покупатель, если продавец не предложил бесплатный возврат. Основание: Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П.
Деньги
Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней с момента требования. ВЕНЕЦ организует денежный возврат как Агент продавца. Можно вычесть только подтвержденный расход продавца на доставку возвращенного товара от покупателя. Первоначальная доставка, комиссия, обработка и штраф не удерживаются.
При недостатке применяются статьи 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей»: обратную доставку и законные расходы несет продавец. Поддержка ВЕНЕЦ: support@myvenets.ru.